Доставка - по Красноярску, всего за 3 часа! Оплата на месте!
Бесплатная горячая линия:
+7 800 775 28 05
Красноярск, Северное шоссе, 17/1

Возврат

Правила возврата

 Возврат товара и выдача денег, осуществляется по заявлению клиента, на базе «Джема» в часы её работы. 

1. Возврат товара, приобретенного в торговом зале

 Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие документа подтверждающего оплату не лишает клиента возможности ссылаться на свидетельские показания. Сроки возврата товара описаны в п.5 

2. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

 При заказе товара по телефону клиент имеет право отказаться от товара до его передачи. После передачи товара клиент имеет право вернуть товар в соответствии с п. 5 настоящих правил, в этом случае срок возврата рассчитывается с момента доставки товара. Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие документа подтверждающего оплату не лишает клиента возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в « Джеме». При отказе от товара, клиенту возвращается денежная сумма, за исключением расходов на доставку.

3. Ограничения по возврату товара

Не принимаются на возврат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 Это: товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, товар проданный как некондиционный

 4. Перечень товаров надлежащего качества принимаемых на возврат с ограничениями

   - ЛКМ, кроме колер паст, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату – кратно упаковке (бухта, рулон, пачка). 

   - Сухие сыпучие смеси подлежат возврату, при условии сохранения потребительских качеств (отсутствие окаменелости и т.д.)  

   - Теплый пол, при условии целостности внутренней упаковки.  

   - Кафельная плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).  

  - При возврате ГКЛ и ГВЛ его приём водителем осуществляется внизу (у автомашины). Спуск ГКЛ и ГВЛ бригадой подъёма не осуществляется. Исключение в случае ошибки специалиста компании.  

 Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.

5. Сроки возврата товара

 Товар подлежит возврату в течение одного месяца со дня покупки. Возврат товара осуществляется только при наличии документов, подтверждающих факт покупки указанного товара в «Джеме». Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется через Отдел урегулирования претензий.

7. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу k.troegubova@jam19.ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу k.troegubova@jam19.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.